Título

ACOLHIMENTO NAS UNIDADES DE SAUDE

Por que este Projeto Aplicativo deve ser selecionado para apresentação no IEP/HSL? Justifique considerando sua aplicação e a relevância para o SUS.

Vivenciamos ainda um sistema de saúde fragmentado, com a presença de modelos de gestão centralizados e verticais, pouco resolutivo e acolhedor, apresentando fragilidade nas relações e na interação entre trabalhadores, gestores e usuários, que dificultam a efetivação dos princípios do SUS. Intrínsecos a esses fatores, identifica-se a desvalorização do trabalho e do trabalhador da saúde, a precariedade das relações de trabalho, pouco reconhecimento da importância do processo de educação permanente em saúde, fragilidade da participação na gestão dos serviços e do vínculo com os usuários.
Estas questões têm sido pauta de discussão em nível local e nacional, no sentido da transformação das práticas em saúde, especialmente aquelas voltadas às mudanças nos processos de trabalho para propiciar relações mais dignas, práticas mais éticas e tecnicamente melhores, além de dispositivos democráticos e inclusivos, fundamentadas no acolhimento, na resolutividade e na corresponsabilização de todos os sujeitos envolvidos no processo de produção de saúde do SUS, conforme preconizado nas legislações do SUS e, mais explicitamente, por meio da Política Nacional de Humanização - PNH.

Houve modificação do plano de ação inicial do projeto? Se sim, qual foi a modificação?

Não.

Qual o deslocamento verificado em direção à situação objetivo?

Conseguimos instituir o Núcleo Estadual de Humanização na Secretaria de Estado de Saúde do Amazonas - SUSAM, que possibilitará a capilarização da Política Nacional de Humanização - PNH em nível estadual, bem como a formação de apoio institucional para impulsionar o movimento da Política nos serviços de saúde.

Há evidências de mudanças em relação à situação inicial? Se sim, quais?

Esta proposta está embasada nos princípios e diretrizes da Lei 8.080 de 19 de setembro de 1990, enquanto diretriz legal do Sistema Único de Saúde – SUS, bem como nas discussões e estudos mais recentes sobre o acolhimento nas práticas de saúde e nas principais experiências de humanização desenvolvidas no cotidiano dos serviços do SUS, que apontam para resultados significativos dos indicadores da atenção em várias regiões do país.
No Amazonas evidenciamos mudanças significativas nos serviços prestados pelas maternidades, na urgência e emergência e fundações, no que tange a redução das queixas dos usuários em relação ao atendimento.

Quais os principais obstáculos e elementos facilitadores vivenciados para a implementação do Projeto Aplicativo?

Um dos maiores obstáculos para implementação do projeto é a resistência de algumas categorias profissionais na mudança de postura em relação ao serviço prestado. O elemento facilitador é o apoio da Secretaria de Saúde e de alguns gestores que consideram o Acolhimento uma ferramenta importante de mudança no sentido de um trabalho mais resolutivo e comprometido com a produção de saúde.

Quais os fatores críticos de sucesso para o Projeto Aplicativo?

Trabalhar de forma participativa e compartilhada.

Quais os desdobramentos, produtos e/ou resultados relacionados ao projeto?

Nosso objetivo é potencializar a adoção de práticas humanizadas, éticas e resolutivas na rede de saúde do Amazonas, que reflita no atendimento acolhedor, com base na Política Nacional de Humanização da Gestão e da Atenção à Saúde – PNH/SUS/MS.

Curso

ESPIE - Gestão de Políticas de Saúde Informadas por Evidências